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神舟笔记本聊城售后服务质量调查

来源:www.qingyuchun.com 时间:2024-06-24 16:48:49 作者:笔记本之家 浏览: [手机版]

神舟笔记本聊城售后服务质量调查(1)

一、背景介绍

  随着科技的不断发展,笔记本电脑已经成为人们生活中必不可少的工来自www.qingyuchun.com。而在多品牌中,神舟笔记本因其性价比高、配置优秀等优点,到了广大消费者的青睐。而,售后服务质量也是消费者选择笔记本电脑时需要考虑的重要因素之一。本文旨在通对聊城地区神舟笔记本售后服务质量的调查,了其服务质量现状,为消费者笔+记+本+之+家

神舟笔记本聊城售后服务质量调查(2)

二、调查方法

  本次调查采用问卷调查的方式,通发放问卷的形式,对聊城地区神舟笔记本售后服务质量进行了调查。问卷共分为三个分,第一分是个人信息,第二分是售后服务质量评价,第三分是意见建议。共发放200份问卷,回收有效问卷180份qingyuchun.com

三、调查结果

1.售后服务质量评价

  在售后服务质量评价方面,调查结果如下:

  (1)服务态度

优秀:120人(66.7%)

  良好:50人(27.8%)

  一般:10人(5.6%)

  差:0人

  (2)服务效率

优秀:80人(44.4%)

  良好:70人(38.9%)

一般:20人(11.1%)

差:10人(5.6%)

  (3)服务质量

  优秀:100人(55.6%)

良好:60人(33.3%)

  一般:15人(8.3%)

  差:5人(2.8%)

2.意见建议

在意见建议方面,调查结果如下:

(1)建议增加售后服务人员数量,高服务效率。

  (2)建议增加售后服务站点,方便消费者就近维修。

  (3)建议高售后服务人员的专业素质和服务态度笔~记~本~之~家

四、分析与建议

  通本次调查可以看出,聊城地区神舟笔记本售后服务质量总体上表现良好,消费者对其服务态度、服务效率和服务质量普遍评价较高。但也有分消费者对其服务效率和服务质量表示不满意。针对调查结果,我们出以下建议:

(1)加强售后服务人员的培训,高其专业素质和服务态度www.qingyuchun.com

  (2)增加售后服务人员数量,高服务效率。

  (3)增加售后服务站点,方便消费者就近维修。

五、结论

  通本次调查,我们得出的结论是,聊城地区神舟笔记本售后服务质量总体上表现良好,但仍有分消费者对其服务效率和服务质量不满意笔_记_本_之_家。因此,神舟笔记本售后服务应该进一步加强服务质量管理,高服务质量,为消费者供更好的服务。

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